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专访 ▏洪凯文:“少点情绪,多点耐心。”2017/11/28 15:29:27

 

那些奋斗中的小故事

那些奔跑中的新力量

那些前进中的新期待

让我们一起向优秀看齐

为榜样打call

 

    一位努力向上的90后男生,“热心、真诚、敢拼”是同事给予洪凯文最直观的评价。

 

     这位来自安庆的戴眼镜的男生,在11月18日破纪录接听效能600通,再一次让一通大家庭的所有成员记住了洪凯文这个名字。

 

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    今年3月份加入一通百世团队以来,洪凯文先后荣获百世项目“7月效能之星”、“8月效能之星”、“9月优秀员工”等一系列奖项。

    任何一项工作都是是没有捷径可走的,客户服务类更是如此。只有比别人更勤奋,才能有漂亮的业绩。

    让我们走进今天的主角,一通天下百世项目客服专员——洪凯文

 

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    看点01:说说11月18日破纪录600单的时当天的状态吧?

“当天状态比较轻松,因为公司安排培训对业务知识点熟悉,也有认真了解把握好双十一期间客户来电心理。”

 

    看点02:在平时工作中有没有什么技巧、心态大法积累?

    少点情绪,多点耐心。在遇到问题时,互相理解,多一点真诚、多一点沟通、多一点耐心、少一点情绪。

    洪凯文很认真的说到:“强烈的责任心,对自己这份工作的责任,想做好服务的那份责任”。

 

    看点03:自己对于岗位是怎么样认识的呢?

    客服是服务行业,每天不仅要处理大小琐事,还要面对很多客户,所以,这个“耐心”不只是对事,更是对人。需要随时准备解决客户问题,常年如一日,始终把为客户提供优质服务当做中心任务。用热情的态度和精湛的技能为客户排忧解难。

 

    看点04:入职以来在公司有什么特别的感触。

    很多时候,很多同事都是一起工作,想方案并解决问题,最终及时将最好的结果传递给客户,真正将我们的专业服务做到实际工作中,感受到我们的百世项目团队是真正的一个大家庭。

 

    3月份加入以来,感受公司业务范畴越来越多不断壮大,分公司也比较多,感觉很厉害,拥有一个好的工作环境,就是拥有磨炼自己的机会,也希望自己未来和经理们一样可以成功。

    最后,把洪凯文的一句话献给所有在追梦路上的通心粉们,愿各位在风雨途中,不忘初心:

有了自己的目标,定好一步步的计划,慢慢地走,逐渐离自己的计划越来越近,不断调整,从小目标,到大目标,一定会有离梦想最近的时候。

    温暖的微笑、平稳的语调,条理清晰,不禁让小编这个采访者也体会了些许“被服务”的感觉。

    【成功没有捷径,踏实努力定有收获。】通过此次对记录王洪凯文的采访,再一次印证了这个道理。

    希望在以后的道路上洪凯文能够始终保持这种积极进取的心态,努力奋斗的精神以及强烈的责任感,用每一刻精彩,每一次舞台,去充实梦想,为一通大家庭创造更多的奇迹。

    让梦想成为可能的第一步就是:立刻行动!一通愿与通心粉携手共同进步,同心同行同奋斗,共享共赢共成就,开拓一通天下发展的新局面。

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